Vanliga frågor

Senast uppdaterad

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du inte svaret? Hör av dig till oss på mollyhammar@officialmerch.se så hjälper vi dig.

Hur lång är leveranstiden?

Vi skickar din order så snart som möjligt, normalt inom 1–3 arbetsdagar. Därefter tar leveransen vanligtvis 2–5 arbetsdagar inom Sverige. Under kampanjer och storhelger kan det ta något längre. Går leveransen till ett annat land kan det ta längre tid. Leveranstiden för det fraktalternativ du väljer står i kassan, och det är den som gäller för din order.

Vad kostar frakten?

Det beror på vart varan ska. Välj land i kassan, så visas butikens fraktalternativ med pris och leveranstid. Postnumret fyller du i steget efter, och det kan ändra priset. Hela beloppet står i sammanställningen innan du betalar. Läs mer under Frakt & Leveranspolicy.

Kan jag hämta ordern i butik i stället?

Går det står Hämta i butik som ett eget alternativ i kassan tillsammans med fraktsätten. Då behöver vi ingen leveransadress. Erbjuder hämtstället bestämda tider väljer du dag och tid i kassan. När ordern är redo får du ett mejl med en QR-kod och en hämtningskod — visa QR-koden eller uppge koden när du hämtar. Koden finns också under Min order längst ned på sidan. Kostar upphämtningen något visas det i kassan innan du betalar.

Vilka betalsätt kan jag använda?

Kort, Apple Pay och Swish. Apple Pay visas i kassan när din enhet och webbläsare stöder det — i praktiken Safari samt webbläsarna på iPhone och iPad. Swish kan du använda om du har Swish-appen kopplad till ett svenskt bankkonto: i mobilen öppnar du Swish-appen direkt från kassan, och på en dator visas en QR-kod som du skannar med appen. Du har tre minuter på dig att godkänna betalningen i appen. Som mottagare i Swish-appen står vårt bolag Scandinavian Concessions Management Aktiebolag (i appen ofta avkortat till ”Scandinavian Concessions”), inte artisten. Kort och Apple Pay betalar du i betalfältet från vår betalleverantör SumUp, som körs i din webbläsare, så kortuppgifterna passerar aldrig oss. Faktura och delbetalning erbjuds inte.

Hur ångrar jag ett köp?

Klicka på Ångerrätt / Ångra köp i sidfoten. På den sidan finns ett formulär: ange ordernummer och den e-postadress du handlade med, så får du ett mottagningsbevis via e-post direkt. Hur ärendet går ser du sedan under Min order i sidfoten. Fristen är 14 dagar från att du tog emot varan.

Kan jag byta storlek eller returnera?

Du har 14 dagars ångerrätt och behöver inte uppge något skäl. Varan får vara uppackad och undersökt. Någon bytesfunktion har vi inte — vill du ha en annan storlek lägger du en ny beställning och ångrar den gamla. Se Retur och Ångerrätt.

Vem betalar returfrakten?

Ångrar du köpet betalar du returfrakten själv. Är det däremot fel på varan står vi för den. Skicka alltid spårbart och spara inlämningskvittot — mejlar du en bild av det till mollyhammar@officialmerch.se med ditt ordernummer betalar vi tillbaka så snart vi sett att varan är avsänd, utan att vänta på att paketet kommer fram.

Varan är trasig — vad gör jag?

Mejla mollyhammar@officialmerch.se med ditt ordernummer och en beskrivning av felet, gärna med en bild. Reklamationsrätten är tre år — den gäller alltså långt efter att ångerfristen gått ut. Visar sig felet inom två år från att du fick varan utgår vi från att felet fanns där redan från början. Vid en reklamation står vi för returfrakten. Se Retur.

Hur spårar jag min beställning?

Vi mejlar dig när ordern har skickats. Finns ett kolli-id för din försändelse står det i det mejlet, med en länk där du kan följa paketet hos transportören. Därefter är det i regel transportören som aviserar leveransen via sms eller e-post. Du kan också när som helst klicka på Min order längst ned på sidan och skriva in ordernummer och e-postadress — där ser du orderns status, spårningslänken när den finns, ditt kvitto, och kan få orderbekräftelsen skickad igen. Saknas ett kolli-id, eller undrar du var paketet är, mejla oss ditt ordernummer så tar vi reda på det.

Hur kontaktar jag kundservice?

Mejla oss på mollyhammar@officialmerch.se, ring 08-31 11 02 eller använd kontaktformuläret så återkommer vi så snart vi kan.

Vart skickar jag klagomål?

Klagomål tas emot både per e-post och per brev. Brev skickas till vårt verksamhetsställe:

Scandinavian Concessions Management Aktiebolag, Kundservice
Rörstrandsgatan 31
113 41 Stockholm
Sverige