Ångerrätt

Senast uppdaterad

Som konsument har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

När ångerfristen börjar löpa

  • Vid leverans: den dag du tar emot varan.
  • Om din beställning levereras i flera omgångar: den dag du tar emot den sista varan.
  • Vid Hämta i butik: den dag du hämtar ut din order i butiken.

Så använder du din ångerrätt

Det räcker att du meddelar oss tydligt att du vill ångra köpet, innan de 14 dagarna gått ut. Du behöver inte uppge något skäl och vi ställer inga formkrav. Du kan ångra hela beställningen eller bara en del av den. Snabbast går det här på sidan:

  • Under den här texten finns ett formulär. Ange ordernummer och den e-postadress du använde vid köpet, kontrollera ordern och bekräfta. Ingen inloggning behövs. Formuläret gäller hela ordern — vill du behålla en del av den skriver du i meddelandefältet vilka varor du ångrar. Hur ärendet går kan du sedan följa under Min order längst ned på sidan.
  • Direkt efteråt får du ett mottagningsbevis via e-post med tidpunkten då din begäran kom in. Spara det — det visar när du hörde av dig. Det är inte ett besked om att vi godkänt ångern eller betalat tillbaka; det kommer separat.
  • Vill du hellre skriva: mejla mollyhammar@officialmerch.se eller skicka brev till Scandinavian Concessions Management Aktiebolag, Kundservice, Rörstrandsgatan 31, 113 41 Stockholm, Sverige. Ange ordernummer, vilka varor du ångrar samt namn och kontaktuppgifter.
  • Vill du hellre fylla i en blankett finns vår ångerblankett på /angerblankett här i butiken. Den är inget krav — ett vanligt mejl eller brev räcker lika bra.

Skicka tillbaka varan

  • Skicka tillbaka varorna inom 14 dagar från att du meddelat oss. Fristen är hållen om paketet är avsänt innan den går ut.
  • Returadressen står under rubriken Returadress här på sidan. Är du osäker på vilken adress som gäller din order, mejla mollyhammar@officialmerch.se med ditt ordernummer.
  • Märk paketet med ditt ordernummer.
  • Du betalar returfrakten själv.
  • Skicka spårbart och spara inlämningskvittot. Mejla en bild av kvittot till mollyhammar@officialmerch.se tillsammans med ditt ordernummer, så betalar vi tillbaka så snart vi sett att varan är avsänd — vi väntar alltså inte på att paketet ska komma fram till oss.

Varans skick

Du får undersöka varan på samma sätt som i en fysisk butik. Om varan hanterats mer än nödvändigt och därigenom minskat i värde kan ett värdeminskningsavdrag göras på återbetalningen. Vi kräver alltså inte att varan är oanvänd eller att förpackningen är obruten. Ett undantag: bryter du förseglingen på en skiva, en film eller ett datorprogram gäller ångerrätten inte längre för just den varan — se Undantag från ångerrätten nedan.

Undantag från ångerrätten

I följande fall gäller ångerrätten inte. Är en enskild vara undantagen står det på varans produktsida.

  • Förseglad ljud- eller bildupptagning, till exempel vinyl, CD, kassett, DVD och Blu-ray, om du har brutit förseglingen. Två villkor måste vara uppfyllda samtidigt: varan ska ha varit förseglad när du tog emot den, och du ska själv ha brutit förseglingen. En oöppnad skiva har alltså full ångerrätt, och en skiva som levererades oförseglad omfattas aldrig av undantaget.
  • Förseglat datorprogram, om du har brutit förseglingen — samma två villkor gäller.
  • Varor som med bruten försegling inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl, om du har brutit förseglingen.
  • Varor som specialtillverkats efter dina önskemål eller som annars fått en tydlig personlig prägel.

Återbetalning

Vi återbetalar hela köpesumman inklusive ordinarie leveranskostnad inom 14 dagar från att vi tagit emot ditt meddelande om ånger, dock tidigast när vi fått tillbaka varan eller du visat att den skickats. Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som vid köpet: tillbaka till det kort du betalade med, eller — om du betalade med Swish — till det Swish-konto du betalade från. Betalade du med Apple Pay går pengarna till kortet som ligger bakom.

Ångerrätt är inte samma sak som reklamation

Ångerrätten ovan gäller oavsett skäl — du behöver inte ha något att anmärka på varan. Är det däremot fel på varan har du dessutom tre års reklamationsrätt, och den gäller långt efter att de 14 dagarna passerat. Visar sig felet inom två år från att du fick varan är utgångspunkten att felet fanns där redan från början. Vid en reklamation betalar vi returfrakten. Hur du gör står på sidan Retur.

Returadress

Skicka tillbaka varan till:

SCM AB
Rörstrandsgatan 31
11341 Stockholm

Returadressen ovan är samma postadress som vi tar emot klagomål och brev på, men ärendena är olika: en vara du skickar tillbaka ska adresseras till mottagaren ovan, medan ett klagomål räcker att mejla eller skriva ett brev om — där behöver du inte skicka något paket.

Ange alltid ditt ordernummer i returen så att vi kan koppla den till rätt köp.